Ryanair — худший перевозчик в эпоху пандемии

Проблемы с возвратом денег за отмену или задержку рейса, ужасное обслуживание клиентов или грязь на борту самолета — это самые распространенные обвинения пассажиров в адрес ведущих авиакомпаний Великобритании. Популярные авиакомпании Ryanair и British Airways возглавили список худших перевозчиков во время пандемии. 

Худшую авиакомпанию с точки зрения обслуживания пассажиров выбрал британский сайт "Which?". Список подготовлен на основе опроса клиентов об их опыте использования услуг отдельных перевозчиков. Среди прочего, интервьюеры хотели узнать, как авиакомпании справляются с проблемой нереализованных рейсов. Опрос от октября 2021 года охватил 1373 человека, которые путешествовали самолетом за последние два года. Организация также опросила 1124 пассажира, чей рейс был каким-то образом нарушен с марта 2020 года. Хотя в исследование были включены только отзывы британских клиентов, их можно было легко перенести и на другие рынки. 

Ryanair — худший перевозчик в эпоху пандемии

По результатам опроса британского сайта Which?  Ryanair был худшим, с очень низкими оценками. Пассажиры наградили ирландский перевозчик всего двумя звездами за чистоту на борту, посадку и обслуживание клиентов. Только 55% клиентов остались довольны услугами Ryanair.

Ryanair была еще хуже, когда речь шла о возмещении за отмененные или сорванные рейсы. Только 29 п% пассажиров остались довольны предложенным решением ситуации, связанной, например, с задержкой рейса. Каждый пятый клиент Ryanair заявил, что процесс возврата денег занял более трех месяцев.

Большие проблемы появились и в случае изменения ограничений. Оказывается, авиакомпания отказалась возвращать деньги тем, кто не смог вылететь из-за изменения правил правительством Великобритании. У компании также не было четкой позиции в отношении введения политики «нулевой платы за изменение» для новых бронирований, и она полностью отказалась от нее в октябре прошлого года. Она повторно представила его в конце декабря, а затем снова отказалась от участия в январе. 

Портал "Which?" добавляет, что люди, которые теоретически могли изменить бронирование без дополнительных затрат, говорят, что им приходилось доплачивать за перебронирование своего багажа. Пассажиры также жаловались на трудности с получением информации и трудности в общении с авиакомпанией (электронные письма и телефонные звонки часто оставались без ответа). 

British Airways на втором месте

British Airways заняла второе место в списке худших авиакомпаний Великобритании. Данного перевозчика положительно оценили 63 % клиентов. 

Пассажиры, чей рейс был сорван или изменен, жаловались, что им приходилось часами ждать подключения к горячей линии. Иногда они вообще не могли связаться со службой поддержки. 

British Airways, когда ее попросили прокомментировать анализ, заявила, что работает над улучшением обслуживания клиентов через горячую линию, в том числе нанимает новых людей.