Бедронка просит покупателей оценивать магазины сети. Как это сделать?
Слишком высокие цены, отсутствие продуктов и недостаточное количество открытых касс? Biedronka просит покупателей оценивать магазины
Бедронка решила изучить мнение покупателей о магазинах сети. Если владелец карты Moja Biedronka хочет почувствовать себя "тайным покупателем", теперь он может это сделать. Опрос удовлетворенности покупками проводится через мобильное приложение. Давайте проверим, что хочет узнать дискаунтер от своих клиентов?
Сеть Biedronka запрашивает у покупателей конкретный магазин - по указанному адресу. Это торговая точка, где человек в последний раз делал покупки. Владелец карты Moja Biedronka может поделиться своими наблюдениями, например, были ли чистыми молочные, мясные и рыбные холодильники и морозильники во время последнего визита? Сколько человек стояло в очереди на кассе в магазине? Все ли кассы были открыты?
Сеть хочет знать, был ли вежлив кассир в Бедронке и предлагал ли он купить дополнительный продукт. Также проверяются сотрудники в торговом зале — были ли они полезны во время последнего визита в магазин? Оператор также спрашивает, был ли в магазине возле касс самообслуживания сотрудник, который помогал покупателям в работе с кассой?
Исследование тааже включает вопрос о прилавке с фруктами и овощами – были ли там полиэтиленовые пакеты? Зона на кассе также находилась под пристальным вниманием - Бедронка хочет знать, были ли там пакеты с покупками во время последней покупки в указанном магазине.
Респондентов также просят оценить свою удовлетворенность недавними покупками в указанном магазине Biedronka – они могут сделать это по шкале от одного до пяти баллов.
При этом они могут указать, что нужно улучшить в кратчайшие сроки - здесь покупатель может поставить галочку "выбор товара", "цены товара (завышенные)", "длина очереди", "увеличить количество открытых касс" , «заказ в магазине», «чистота» полов в магазине», «наличие товаров на полках», «качество товаров», «качество свежих продуктов», «обслуживание покупателей», «наличие товаров из журнала », «привлекательность рекламных акций» или просто «ничего не нужно улучшать».