Как получить компенсацию за опоздание поезда в Польше. Образцы заявлений

В прошлом году треть поездов Intercity прибыли в пункт назначения с опозданием. Если поезд задерживается более чем на два часа, пассажиры могут подать заявление на возврат 50% от суммы, потраченной на билет. Также в некоторых случаях можно рассчитывать на такси и проживание в гостинице.

Компенсация за опоздание поезда

В Польше также есть Закон о транспорте, который регулирует перевозки пассажиров уполномоченными перевозчиками, в том числе за плату на основании договора (или, например, покупки билета), за исключением морского, воздушного и конного транспорта.

В соответствии с положениями указанного выше Закона, перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в результате преждевременного отправления, задержки прибытия или отмены регулярно курсирующего поезда. Но только в том случае, если ущерб возник в результате умышленного нарушения правил или грубой небрежности со стороны перевозчика.

Чтобы потребовать компенсацию, путешественник должен доказать факт преждевременного выезда, задержки прибытия или отмены транспортного средства, а также обосновать ущерб, понесенный в результате этого события.

Когда можно получить компенсацию за опоздание?

Вопрос ответственности перевозчика за отмену и задержку также регулируется правилами ЕС, которые имеют приоритет над положениями внутреннего законодательства о перевозках.

Какую компенсацию можно получить за опоздание поезда

В дополнение к правилам возмещения расходов на покупку билетов, в нормативных актах ЕС закреплена фиксированная форма компенсации.

Пассажир может получить её при задержке поезда, но при условии, что он не сдал билет и не воспользовался транспортом. Размер единовременной компенсации не зависит от причиненного ущерба. Он рассчитывается в процентах в зависимости от времени задержки.

Следовательно, сумма компенсации составляет:

• 25% от стоимости билета в случае задержки от 60 до 119 минут;
• 50% от стоимости билета в случае опоздания на 120 минут и более.

Претендовать на компенсацию могут те пассажиры, которые не воспользовались своим правом на возмещение стоимости билетов.

Как подчеркнули в Управлении железнодорожного транспорта (УЖТ), в Польше положения о компенсации распространяются только на поезда дальнего следования:

• Express Intercity Premium (EIP).
• Express InterCity (EIC).
• InterCity (IC).
• Twoje Linie Kolejowe (TLK).
• interREGIO (IR).
• Все международные поездки между странами ЕС.

Как подать жалобу на задержку поезда?

Юристы советуют сохранять все проездные документы. Это могут быть распечатки брони, купленных билетов, переписка с перевозчиком. Также следует помнить, что перевозчики обязаны сообщать о любых задержках и отменах данного транспорта. В таком случае можно попросить перевозчика выдать соответствующий сертификат.

Затем нужно определить, в какой форме предъявлять перевозчику претензии, связанные с задержкой или отменой перевозки. Часто перевозчики используют заранее подготовленные приложения или формы, которые размещены на их сайтах. Перевозчики также обязаны предоставлять путешественникам информацию по поводу претензий, а также о возможности и способе их удовлетворения.

В случае опоздания поезда, можно подать жалобу “на неисполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки”. Это можно сделать либо онлайн, либо на вокзале или в любом пункте обслуживания пассажиров. Подать жалобу можно в течение года с момента опоздания или несостоявшейся по вине перевозчика поездки.

Как написать заявление на компенсацию за опоздание поезда

Образцы заявлений на имя перевозчика по поводу опоздания или отмены поезда на польском языке можно СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ.

Нередко возможность обращения в суд зависит от того, подавались ли перед этим жалобы или претензии перевозчику, исчерпав тем самым другие возможности разрешения ситуации.

Когда можно требовать возмещения ущерба через суд?

Бывают ситуации, когда перевозчик не признает жалобу или претензию и, как следствие, отказывается выплачивать компенсацию. В этом случае можно требовать возмещения убытков в судебном порядке.

Такую возможность следует всегда учитывать, а значит правильно к ней подготовиться и собрать доказательства того, что человек использовал данный вид транспорта. Ими могут быть купленные и прокомпостированные билеты.

Путешественник также должен доказать, что поезд, на котором он должен был ехать, был задержан или отменен. Тогда стоит попросить у перевозчика справку о такой ситуации. Вы также можете задокументировать задержку самостоятельно, например, сфотографировав табло с расписанием прибытия или отправления с соответствующим сообщением. Можно также вызвать свидетелей, например, людей, которые путешествовали с вами.

В случае предъявления требований согласно положениям Гражданского кодекса или Закона о транспорте, путешественник должен доказать, что ему причинен ущерб в связи с задержкой или отменой перевозки, а также его размер.

В определенных ситуациях перевозчик может освободиться от обязанности возмещать ущерб, если задержка поезда была вызвана чрезвычайными событиями, которые он не мог предотвратить, например, выходом из строя тяговой сети из-за метели или аварии.

К чрезвычайным событиям не относится выход из строя подвижного состава, не вызванный внешними факторами.

Необычные формы помощи от PKP Intercity

Марта Жемска с пресс-службы компании заверяет, что перевозчик старается помочь пассажирам, когда происходят сбои в работе поездов или железнодорожной инфраструктуры. В Варшаве и ее окрестностях в последнее время такие ситуации происходят почти каждый день. Несмотря на это, немногие пассажиры знают, на что они могут рассчитывать в таких ситуациях. Рассказываем о необычных формах помощи от PKP Intercity.

С поезда PKP Intercity Варшава – Жешув в такси до Вены

– Поезд отправился с Центрального вокзала с двухчасовым опозданием, потому что кто-то упал в обморок. Пассажирка передо мной была расстроена тем, что не успеет пересесть в Катовице на поезд до Вены, но контролёр заверил ее, что они закажут для нее такси за свой счет. Я была удивлена, что они вообще согласились везти ее за границу на машине, – рассказывает Ельжбета, пассажирка поезда PKP Intercity. Вероятно, железнодорожники рассчитали, что такси догонит поезд, который почти час должен был стоять на пограничной станции в Богумине.

– Когда мы не можем доставить пассажиров в пункт назначения нашим поездом или другим перевозчиком в качестве замены, мы ищем различные способы, – подтверждает Марта Жемска. – Иногда мы арендуем автобусы, но в периоды большого пассажиропотока, например, в длинные майские праздники, они не всегда доступны. Тогда мы можем оплатить ночлег в гостиницах или заказать такси. Это бывает не часто, но случается.

В 2021 году “Rynek Kolejowy” сообщал о тендере PKP Intercity на четырехлетние контракты с операторами такси в крупных городах. Таксисты должны быть готовыми круглосуточно возить пассажиров в пределах города, а также на расстояния до 100 км и более. Кроме того, таксист должен предоставить пассажирам воду и бутерброды, а также обеспечить транспорт для путешественников с ограниченными возможностями. “Необходимость предоставления альтернативного транспорта вытекает из правил Европейского союза”, – признали тогда в PKP Intercity.