Какой банк выбрать в Польше? Рейтинг 2019

По результатам проведенного в этом году исследования удовлетворенности розничных клиентов, целых пять банков получают звание «Bank doceniony przez klientów». Это ING Bank Śląski, Bank Millennium, Bank Pocztowy, Getin Bank и Santander Bank Polska.

Банки-победители получили наибольшее количество баллов в рейтинге удовлетворенности, который состоит измногих критериев, в том числе предложения, качество обслуживания, комиссии, посещения филиала, телефон доверия, онлайн и мобильный банкинг. В последней категории недавно внедренные инновации были высоко оценены клиентами банка Pocztowy — этот банк, среди прочих запустил многоканальный доступ к счету EnveloBank для своих клиентов.

Читайте также: Банковское обслуживание в Польше на украинском и русском языках

Что клиенты особенно ценят в банковских услуга?
Все банки, занявшие первые позиции, были особенно оценены за их дружелюбное обслуживание, а также онлайн и мобильный банкинг. Кроме того, следующие услуги были особенно привлекательны:

  • обмен валюты, страхование, кредитная карта, текущий счет, платежная / банкоматная карта и репутация банка (ING Bank Śląski)
  • низкие комиссии, наличие филиала, веб-сайт и платежная карта (Bank Pocztowy)
  • интересные предложения, сайт, платежная карта и продукты для счета (Bank Millennium)
  • бесплатный аккаунт, интересные предложения, филиал, кредит наличными, платежная карта, счет / текущий счет (Getin Bank)
  • интересные предложения, рассрочка кредита и репутация банка (Santander Bank Polska) .

При составлении рейтинга были опрошены реальные пользователи услугами и изучено их мнение об отношениях с различными банками. Пятерка победителей были отмечены, прежде всего, за высокий уровень обслуживания в отделениях и по телефону, качественный мобильный и интернет-банкинг. Среди преимуществ также назывались бесплатные счета или низкие проценты по их обслуживанию, интересные предложения, в том числе страхование, наличные кредиты и оформление платежных карт.

Полезно знать: Как сэкономить на банковском обслуживании в Польше

В целом при составлении рейтинга оценивалось 11 банков, работающих в Польше. Кроме пятерки победителей, это также Alior Bank, Bank Pekao, BNP Paribas, Credit Agricole, mBank, PKO BP. Каждое учреждение оценивало по 250 клиентов.

Полный рейтинг удовлетворенности банками в Польше выглядит так:

  1. ING Bank Śląski
  2. Bank Millennium
  3. Bank Pocztowy
  4. Getin Bank
  5. Santander Bank
  6. PKO BP
  7. mBank
  8. Alior Bank
  9. BNP Paribas
  10. Credit Agricole
  11. Bank Pekao

Стоит заметить, что клиенты с низкими доходами (до 1999 злотых в месяц) лучше всего оценили Bank Millennium, клиенты с доходами от 2000 до 3999 злотых — ING Bank Śląski, а клиенты с высокими доходами (4000 злотых и выше) предпочли Getin Bank.

-Стоит подчеркнуть, что банковское дело в Польше является одним из самых современных, а также, возможно, особенно в области технологий, о чем свидетельствуют различные награды, присужденные польским решениям, например, на сайте British Retail Banker International приложение PKO Bank Polski IKO признано лучшим банковским приложением,- комментирует Гжегож Сигновский, автор доклада.

-В 2018 году BZ WBK, Raiffeisen Polbank и Deutsche Bank исчезли с польского рынка, в этом году BGŻ, Eurobank и Idea Bank, и рынок говорит о дальнейших изменениях. В то же время клиенты ожидают все большего количества мобильных банковских услуг, они привыкают к новым способам оплаты, таким как телефонные платежи, — добавляет Гжегож Сигновский.

-В этом году Bank Pocztowy и Santander Bank Polska заслуживают особого внимания среди банков. Оба были еще на подиуме в прошлом году, и оба последовательно улучшали свои результаты из года в год. Более того, Santander Bank Polska после смены владельца и ребрендинга. Повышение удовлетворенности клиентов в такой период заслуживает особого внимания, — добавляет Гжегож Сигновски.