Какой банк выбрать в Польше? Рейтинг 2019
По результатам проведенного в этом году исследования удовлетворенности розничных клиентов, целых пять банков получают звание «Bank doceniony przez klientów». Это ING Bank Śląski, Bank Millennium, Bank Pocztowy, Getin Bank и Santander Bank Polska.
Банки-победители получили наибольшее количество баллов в рейтинге удовлетворенности, который состоит измногих критериев, в том числе предложения, качество обслуживания, комиссии, посещения филиала, телефон доверия, онлайн и мобильный банкинг. В последней категории недавно внедренные инновации были высоко оценены клиентами банка Pocztowy - этот банк, среди прочих запустил многоканальный доступ к счету EnveloBank для своих клиентов.
Читайте также: Банковское обслуживание в Польше на украинском и русском языках
Что клиенты особенно ценят в банковских услуга?
Все банки, занявшие первые позиции, были особенно оценены за их дружелюбное обслуживание, а также онлайн и мобильный банкинг. Кроме того, следующие услуги были особенно привлекательны:
- обмен валюты, страхование, кредитная карта, текущий счет, платежная / банкоматная карта и репутация банка (ING Bank Śląski)
- низкие комиссии, наличие филиала, веб-сайт и платежная карта (Bank Pocztowy)
- интересные предложения, сайт, платежная карта и продукты для счета (Bank Millennium)
- бесплатный аккаунт, интересные предложения, филиал, кредит наличными, платежная карта, счет / текущий счет (Getin Bank)
- интересные предложения, рассрочка кредита и репутация банка (Santander Bank Polska) .
При составлении рейтинга были опрошены реальные пользователи услугами и изучено их мнение об отношениях с различными банками. Пятерка победителей были отмечены, прежде всего, за высокий уровень обслуживания в отделениях и по телефону, качественный мобильный и интернет-банкинг. Среди преимуществ также назывались бесплатные счета или низкие проценты по их обслуживанию, интересные предложения, в том числе страхование, наличные кредиты и оформление платежных карт.
Полезно знать: Как сэкономить на банковском обслуживании в Польше
В целом при составлении рейтинга оценивалось 11 банков, работающих в Польше. Кроме пятерки победителей, это также Alior Bank, Bank Pekao, BNP Paribas, Credit Agricole, mBank, PKO BP. Каждое учреждение оценивало по 250 клиентов.
Полный рейтинг удовлетворенности банками в Польше выглядит так:
- ING Bank Śląski
- Bank Millennium
- Bank Pocztowy
- Getin Bank
- Santander Bank
- PKO BP
- mBank
- Alior Bank
- BNP Paribas
- Credit Agricole
- Bank Pekao
Стоит заметить, что клиенты с низкими доходами (до 1999 злотых в месяц) лучше всего оценили Bank Millennium, клиенты с доходами от 2000 до 3999 злотых - ING Bank Śląski, а клиенты с высокими доходами (4000 злотых и выше) предпочли Getin Bank.
-Стоит подчеркнуть, что банковское дело в Польше является одним из самых современных, а также, возможно, особенно в области технологий, о чем свидетельствуют различные награды, присужденные польским решениям, например, на сайте British Retail Banker International приложение PKO Bank Polski IKO признано лучшим банковским приложением,- комментирует Гжегож Сигновский, автор доклада.
-В 2018 году BZ WBK, Raiffeisen Polbank и Deutsche Bank исчезли с польского рынка, в этом году BGŻ, Eurobank и Idea Bank, и рынок говорит о дальнейших изменениях. В то же время клиенты ожидают все большего количества мобильных банковских услуг, они привыкают к новым способам оплаты, таким как телефонные платежи, - добавляет Гжегож Сигновский.
-В этом году Bank Pocztowy и Santander Bank Polska заслуживают особого внимания среди банков. Оба были еще на подиуме в прошлом году, и оба последовательно улучшали свои результаты из года в год. Более того, Santander Bank Polska после смены владельца и ребрендинга. Повышение удовлетворенности клиентов в такой период заслуживает особого внимания, - добавляет Гжегож Сигновски.
