Медицина в Польше: права пациента 

Медицина в Польше -это вопрос, с которым сталкивается практически каждый приезжий в эту страну. В Польше, как и в других странах, есть свои правила оказания медицинских услуг. Мы уже рассказывали об особенностях получения скорой медицинской помощи в Польше и об особенностях экстренной помощи, так же были статьи на тему русскоговорящих врачей в Польше и о том, как найти русскоговорящего врача в Польше, так же есть статья, о выплатах в случае болезни о и больничном в Польше. Затрагивали темы: ведение беременности в Польше и родов в Польше. Пришло время поговорить о правах пациента в Польше! В данной статье поговорим не только о Правах Пациента в Польше, но и о том, куда подать жалобу в случае, если Ваши Права нарушены. Согласно Польской Конституции и другим законам пациенты имеют ряд прав; их соблюдение является обязанностью всех лиц, принимающих участие в оказании медицинской помощи – врачей, медсестёр, регистраторов. 1. Право пациента на медицинские услуги: пациент имеет право на медицинское обслуживание, проводимое со старательностью, соответствующее требованиям современной медицинской науки. Пациент также имеет право на мнениезаключение другого врача, медсестры и акушерки, если у него есть сомнения по отношению к первому мнению заключению.

Пациент также имеет право на скорую помощь, по причине угрозы его здоровью и жизни. 2. Право выбора: пациент имеет право выбрать врача, медсестру, акушерку, врача-специалиста (среди всех врачей, принимающих в специализированных поликлиниках, имеющих договор с НФЗ(NFZ), врача - стоматолога (среди всех врачей, принимающих в поликлиниках, имеющих договор с НФЗ(NFZ), медицинское учреждение, оказывающее услуги в рамках контракта, любую больницу, имеющую договор с НФЗ(NFZ) на территории всей Польши. 3. Право на информацию: пациент имеет право на информацию о своих правах – каждое учреждение, оказывающее услуги медицинской помощи обязано поместить соответствующую информацию на тему прав пациента. Пациент также имеет право на информацию о роде и видах услуг. Пациент имеет право на информацию, понятную и доходчивую для него. Он имеет право на объяснения до тех пор, пока переданная информация не будет им полностью понята. Пациент имеет право на информацию о состоянии своего здоровья, диагнозе, лечении, возможных последствиях лечения или упущений лечения, прогнозах. Имеет также право решить, кому и какую информацию об этом можно передавать. Пациент также имеет право отказаться от получения информации. Он должен однако точно указать, от какой информации он отказывается, например, о состоянии своего здоровья. 4. Право на выражение согласия: пациент имеет право на выражение сознательного согласия на лечение. 5. Право на тайну: пациент имеет право на сохранение в секрете всей информации, связанной с ним, информации о состоянии его здоровья, диагнозе и прогнозах, исследованиях и их результатах. 6. Право на уважение чести и достоинства: врачи, медсёстры, акушерки обязаны лечить пациента с уважением этого права. Присутствие других людей при оказании медицинской помощи Пользуясь медицинскими услугами вы имеете право на то, чтобы в период предоставления данных услуг вместе с Вами находился близкий человек. Если вы хотите, чтобы в ходе посещения и осмотра у врача, или при незначительных процедурах, Вас сопровождал член семьи или близкий друг, Вы имеете на это право. Может случиться, что из-за вашей безопасности здоровья или в случае вероятности возникновения угрозы эпидемии, врач (медсестра, акушерка, психотерапевт), откажется от присутствия постороннего. В каждом таком случае врач обязан зафиксировать отказ и его причину в медицинской документации. Присутствие других лиц при предоставлении услуги, например, студентов-медиков, также требует Вашего согласия. Создание условий для получения такого согласия, или требование его получения является нарушением закона. Если пациент является несовершеннолетним, полностью недееспособным или не в состоянии осознанного согласия, требуется согласие его законного представителя или опекуна. 7. Право на медицинскую документацию: пациент имеет право на доступ к информации, касающейся состояния его здоровья. Медицинская карта ведется лечащим врачом (в клинике, больнице, поликлинике) и является собственностью организации, при этом вы имеете полное право быть с ней ознакомленным. Если вы находитесь в бессознательном состоянии, доступ к документации, имеет лицо уполномоченное Вами ранее. Уполномоченное лицо имеет также права и после смерти пациента. 8. Право на хранение ценных вещей в депозите: пациенты, находящиеся в больнице или других учреждениях круглосуточного пребывания имеют право на хранение ценных вещей в депозите. 9. Право на опротестование мнения или заключения врача: если пациент не согласен с мнением или заключением врача, он может обратиться с протестом во Врачебную Комиссию, которая работает при Уполномоченном по делам пациентов, в течении 30 дней со дня выражения мнения или заключения врачом, выносящим заключение о состоянии здоровья пациента. 10. Право на уважение семейной и частной жизни: пациенты, находящиеся в учреждениях круглосуточного пребывания (например, в больницах) имеют право на личный контакт, по телефону и корреспонденцию с другими лицами; также имеют право отказаться от такого контакта. 11. Право на священника: в ситуации ухудшения здоровья или угрозы жизни пациент имеет право на контакт с духовным лицом своего вероисповедания.      Ребенок у врача Ребенок до исполнения 16 лет может воспользоваться медицинскими услугами только с согласия и в присутствии законного представителя (например, родителей) или опекуна. Все вопросы, связанные с лечением ребенка решают исключительно законные представители (например, родители) или опекуны. Если ребенку исполнилось 16 лет, при получении от врача исчерпывающей и понятной информации о своем состоянии здоровья, ребенок имеет право дать согласие на проведение исследования. Ребенок должен выразить отдельное согласие на пребывание в больнице и на все другие исследования и медицинские услуги. Согласие может быть устное, письменное.  Письменное согласие требуется в случае оперативного вмешательства или применения метода лечения или диагностики, представляющих повышенный риск, влияющие на состояние здоровья или жизни. Если ребенок в период 16 – 18 лет,  не соглашается на предоставление медицинского обеспечения, а его законный представитель (например, родитель) имеет другое мнение, решение принимает компетентный суд.     Жалобы и предложения Каждый имеет право на соблюдение своих прав. Если вы считаете, что с Вами неправильно поступили в учреждении, которое оказывает услуги в рамках договора с NFZ, вы можете подать жалобу в областном отделении Фонда. В ситуации, когда:

• Вам отказали в записи к врачу,
• Вам отказали в оказании услуги,
• сказали заплатить за услуги, которые предоставляются бесплатно
• у вас есть трудности с записью к врачу, например, записаться возможно только лично,
• доктор не принимает пациентов в часы, в которые он должен, свяжитесь с отделом ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.

Жалобы и предложения могут быть внесены в письменной форме или с помощью факса, по электронной Почте через электронный ящик для принятия жалоб и предложений в рамках Платформы услуг администрации публичной (ePUAP), с помощью электронной почты, а также устно с записью об этом в протоколе. В случае подачи жалобы или заявления по электронной почте, которые не были подкреплены электронной подписью или не содержат имени, фамилии (названия) и адреса подающего жалобу лица, сотрудник NFZ с помощью электронной почты просит о дополнении жалобы или заявления отсутствующими данными, в течение семи дней. Срок рассмотрения жалобы или заявления начинается со дня поступления в Фонд. Ответ вы должны получить в течение 30 дней от даты поступления жалобы в Фонд. Однако, может случиться, что возникнут обстоятельства, которые помешают разрешению ситуации в установленный срок. Вы должны тогда получить информацию о новой дате рассмотрения жалобы. Жалобу можно подать на выполнение задач сотрудниками областного отделения NFZ директору подразделения областного управления NFZ. Так же если у вас есть возражения в отношении рассмотрения дела директором областного филиала NFZ или работниками Пкп ОФЗ, направьте свое письмо в Штаб ОФЗ. Если вы считаете, что право на охрану здоровья осуществляется по-средствам которые Вас не устраивают, вы также можете подать жалобу в: Офис Органа Охраны Прав Пациента www.bpp.gov.pl например, в случае

• нарушения права на: уважение чести и достоинства, сведения о медицинских услугах, тайну информации медицинской документации, возражения против мнения или решения врача;
• ответственности врачей при окружной палате врача, к которой врача могут привлечь в в случае претензий к способу лечения или поведения врача www.nil.org.pl;
• ответственности медицинских сестер и акушерок при окружных отделениях медсестер и акушерок в случае претензий к способу проведения медицинских процедур или поведения медсестры или акушерки www.izbapiel.org.pl;
• Генеральный Инспектор по Защите Персональных Данных www.giodo.gov.pl например, в случае угрозы конфиденциальности хранимой документации, ее защиты от утери или кражи.

Если у вас есть идея, как лучше и эффективнее удовлетворять потребности пациентов, например, как улучшить организацию, улучшить работу, предотвратить злоупотребления полномочиями медицинских работников или у вас есть идеи, связанные с выполнением задач через Фонд, вы можете подать заявку, которая должна быть рассмотрена в течение 30(тридцати) дней. Предложения вносятся по такому же принципу, что и жалобы. Важно! Жалобы, касающиеся вопросов, которые были решены с помощью решения суда или решения вышестоящего органа администрации, например, по возмещению расходов на лечение, не рассматриваются.