Может ли врач отказать в приеме больного? Разъясняет уполномоченный по правам пациентов
Сезон гриппа означает, что очень часто невозможно дозвониться до медучреждения. Может ли пациент по закону не быть допущен к врачу в день обращения в поликлинику? Может ли врач отказать в приеме? Да, но при одном условии. Напоминает Соглашение работодателей здравоохранения и разъясняет Уполномоченный по правам пациентов.
Из-за вирусных инфекций учреждения первичной медико-санитарной помощи находятся в осаде. Соглашение медицинских работодателей напоминает, что не все пациенты могут быть приняты в день уведомления (т.е. в день, когда пациент обратился в мед.учреждение), а применимые правила позволяют вам указать другую дату оказания медицинской услуги.
Из положения ясно, что врач может отказаться от приема пациента в определенный день, несмотря на то, что пациент имеет право на гарантированные услуги в рамках первичной медико-санитарной помощи, но должен указать другую дату для предоставления консультации. Это должна быть ближайшая возможная дата.
Визит к врачу, но не сразу
По закону врач не обязан принимать пациента в день уведомления. - Правила, действующие с 2013 года, дают нам возможность указать другую дату предоставления медицинских услуг, что уже давно является нормой в амбулаторной специализированной помощи, - отмечает Божена Яницка, президент Ассоциации работодателей здравоохранения (PPOZ).
Предоставление услуги врачом первичного звена в согласованную с пациентом дату или запись пациента на телеконсультацию допускается Постановлением министра здравоохранения от 24 сентября 2013 года о гарантированных услугах в рамках первичной медико-санитарной помощи, сообщает PPOZ.
Эту ситуацию подтверждает Уполномоченный по правам пациентов.
Что делать, если вы не можете записаться в поликлинику?
Омбудсмен по делам пациентов: дата визита должна быть согласована
На сайте Уполномоченного по правам пациентов читаем, что «у пациентов должна быть реальная возможность записаться к своему лечащему врачу и получить от него консультацию. Поэтому лица, управляющие данным медицинским учреждением, должны организовать его работу таким образом, чтобы удовлетворить потребности больных, в особенности в периоды повышенной заболеваемости».
Уполномоченный информирует: «В случаях, обусловленных состоянием здоровья пациента, услуги врача-терапевта оказываются в день обращения, в соответствии с графиком работы учреждения. В остальных случаях услуги врача первичной медико-санитарной помощи предоставляются в согласованную с пациентом дату».
Однако, что очень важно, не должно иметь место ситуаций, при которых пациента отправляют обратно для повторной попытки регистрации в последующие дни. «Пациент должен иметь возможность записаться на прием при первом контакте», — уверяет Уполномоченный по правам пациентов.
Это означает, что врач не обязан видеть больного в день его поступления, но и не может просто отправить его обратно домой. Клиника (или врач) должны назначить пациенту ближайшую возможную дату приема.
Что касается телеконсультации, то «телеконсультация должна быть назначена как можно скорее — самое позднее на следующий рабочий день после уведомления. Ожидание телеконсультации в течение нескольких дней не должно иметь места», — говорится на сайте Rzecznikа Praw Pacjenta .
Семейные врачи призывают пациентов с пониманием отнестись к ним, несмотря на их болезнь – отказ в приеме не связан со злой волей. Медики также отмечают, что до начала сезона заражения особых проблем с госпитализацией в учреждения первичной медико-санитарной помощи не было.
«Мы хотим, чтобы пациенты знали, что это не чья-то прихоть или недоброжелательность. (...) Мы надеемся, что очереди в первичную медико-санитарную помощь будут намного меньше, когда закончится сезон инфекций», – комментируют врачи.
В то же время Уполномоченный по правам пациентов напоминает, что «после 18:00 до 8:00 следующего дня (круглосуточно и в праздничные дни) вы можете воспользоваться медицинским и сестринским уходом по так называемому ночной медицинской помощью и помощью в выходные и праздничные дни. Такие услуги предоставляются бесплатно и без направления.
Однако в неотложных или опасных для жизни случаях «должны использоваться медицинские услуги, предоставляемые в отделениях неотложной помощи и отделениях неотложной помощи больниц, то есть отделениях неотложной помощи SOR».
ПОДРОБНЕЕ: Медицинская помощь в выходные и ночные часы
О проблемах с обращением в поликлинику семейного врача или о проблемах с регистрацией в другой форме следует сообщать Уполномоченному по правам пациентов по телефону 800 190 590 (префикс 2). Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов, заявки принимаются с понедельника по пятницу с 8.00-18.00.
