Новые правила предоставления услуг связи, интернета и телевидения в Польше. Что изменилось для клиентов?

Со стороны операторов, наиболее важным изменением, по-видимому, является обязанность обеспечить непрерывность доступа в Интернет для клиентов. Это своего рода копия известных до сих пор решений для передачи телефонных номеров между операторами в страну фиксированного Интернета.

Так же предполагается возможность установления потребителем лимитов на те или иные услуги, при достижении которых оператор обязан прислать оповещение.

- Новые правила гарантируют жителям Польши наилучшую возможную безопасность и правовые инструменты, которые позволят им использовать телекоммуникационные услуги, не подвергая себя неправильной практике, имеющейся на рынке телекоммуникаций, - сказал министр Марек Загорский, государственный секретарь Канцелярии премьер-министра.

Однако, если таких причин не возникает и у клиента нет гарантированной непрерывности обслуживания в течение одного рабочего дня, он сможет потребовать единовременную компенсацию за каждый день задержки.

 Удаленное расторжение договора

Последнее важное изменение касается переноса существующего телефонного номера из одной сети в другую. Для этого будет больше времени - не менее месяца с момента расторжения договора.

Поправки к закону о телекоммуникациях, вступившие в силу 21 декабря, были приняты весной в рамках так называемого Антикризисного щита 3.0. Новое законодательство, однако, не является инициативой польского парламента, а является лишь первым этапом реализации в Польше Директивы, устанавливающей Европейский кодекс электронных коммуникаций (EKŁE).

Кроме того, оператор должен будет представить заказчику наиболее выгодное предложение.

Согласно новым правилам, операторы обязаны связаться с клиентом не менее чем за 30 дней до окончания контракта и сообщить ему о способах его расторжения.

- Это ожидаемое и важное удобство. По словам министра Загорского, это даст абоненту дополнительное время для выполнения формальностей, связанных с выбором нового поставщика услуг, без риска случайной потери текущего номера.

Пакеты различных услуг могут быть как постоянными, так и одноразовыми, или используемыми комбинированными способами. До внесения изменений в закон, провайдер накапливал информацию о платных услугах потребителя, а по результатам отчетного периода выставлял счет. Получается, что пользователь (в большинстве случаев) узнавал о сумме к оплате, когда все услуги уже предоставлены.

На практике это означает, что, сменив оператора домашнего Интернета, мы получим к нему постоянный доступ. Это существенное изменение для операторов, потому что отныне им придется сотрудничать со своими конкурентами.

 Онлайн-отслеживание услуг

Однако интернет-провайдеры не обязаны предоставлять интернет повсюду в Польше. Оператор сможет сообщить, что непрерывность невозможна, например, по техническим причинам.

До введения новых правил многие операторы не предполагали наличия дистанционных способов расторжения договора – необходимо было посещать офис. При этом эпидемиологическая обстановка нередко заставляла закрывать офисы для посещения. В результате услуга оказывалась практически навязанной, т.к. не было практической возможности разорвать контракт.

 Причины изменений

 Автоматическое продление договора

К сожалению, в регламенте не указано, какое предложение будет наиболее выгодным.

В Польше вступили в силу поправки в закон о предоставлении телекоммуникационных услуг (Интернет, телефон, телевидение). Они значительно упрощают взаимодействие клиента и оператора телекомуслуг. Закон прежде всего направлен на защиту прав пользователей услуг Интернета, телефонии и телевидения. Что изменится для пользователей в Польше?

Теперь операторов обязуют обеспечить клиентов возможностью онлайн-отслеживания своих расходов, чтобы на любой момент отчетного периода было видно, сколько уже потрачено, и тем самым планировать свои расходы.

 Переход в другую сеть со своим номером

По новым правилам все представители телекоммуникационного бизнеса обязаны обеспечить расторжение договора с помощью электронной почты. Таким образом посещение офиса и заполнение специальных бумаг более не требуется.

Поправка к закону о телекоммуникациях, таким образом, призвана максимально расширить права клиентов в отношениях с операторами, особенно при изменении предложения или поставщика услуг, а также максимально защитить их от недобросовестных действий со стороны поставщиков услуг.

Добавить комментарий
Ваш email не будет опубликован. Все поля обязательные!