Покупки в Польше в период пандемии. Что предлагают розничные сети?

Пандемия коронавируса вынудила крупные розничные сети быстро адаптировать свои услуги к абсолютно новым ожиданиям потребителей. Безопасность - это главное. Мы собрали новые решения, которые недавно были реализованы такими брендами, как Biedronka, Lidl, Carrefour, Tesco, Kaufland, Auchan, Aldi, Żabka и Stokrotka. Кто из них лучше всех справляется с нынешней ситуацией?

Biedronka специализируется на мобильных кассовых аппаратах, длительных часах работы и ротационной работе.

Одним изправил, введенных правительством, было введение ограничения на количество людей в магазине. В результате этого перед магазинами начали формироваться огромные очереди. Это было особенно заметно в предпраздничный период. Biedronka решила инвестировать в мобильные кассовые аппараты. Как пояснили представители компании в интервью порталу WP Finanse, мобильные кассовые аппараты ранее работали в торговых палатках, которые сейчас закрыты. Во время пандемии сеть решила переместить их и разместить мобильные устройства в тех магазинах, где это возможно.

Расширенные часы работы магазина - еще одно решение, помогающее покупателям делать покупки. Подробнее: Магазины в Польше меняют график работы c 14 апреля
Сеть также внесла изменения, касающиеся рабочего времени магазина. Сотрудники были разделены на две группы, которые поочередно выполняют работу в магазине или остаются дома в еженедельном цикле. Это решение предназначено для обеспечения большей безопасности сотрудников.
Недавно компания также объявила о сотрудничестве с приложением Glovo. Покупки можно заказать с прямой доставкой на дом в 10 городах: Варшава, Лодзь, Краков, Катовице, Вроцлав, Познань, Щецин, Гданьск, Гдыня и Сопот. Платежи могут быть сделаны через приложение Glovo, и клиенты могут выбирать из около 1000 продуктов.

Lidl с 24/7 магазинами и новым рабочим местом

Сеть Lidl также решила озаботиться проблемой длинных очередей, увеличив время работы. Кроме того, филиалы Lidl работают круглосуточно в крупных городах. Новые сотрудники также будут поддерживать обслуживание клиентов. Сеть начала набор на должность «сотрудника по поддержке продаж» с апреля. В задачи новобранцев входит: распаковка товара и забота о заказе. Дополнительная должность поможет сотрудникам поддерживать высокий уровень гигиены труда. Сеть также решила пожертвовать 1 000 000 злотых для борьбы с COVID-19.

Carrefour «замораживает цены»

Сеть решила охватить 150 товаров и заморозить на них цены. Среди них самые необходимые продукты питания, такие как крупы, мука, сахар, молочные продукты, а также гигиенические продукты, в том числе туалетная бумага или бумажные полотенца.
Ритейлер также внедрил инструмент на своем веб-сайте, чтобы показать клиентам прогнозируемый трафик во всех магазинах сети. На основании предоставленных данных потребители могут сознательно планировать посещение определенного магазина.
Как и Biedronka, клиенты Carrefour Express могут также использовать доставку покупок через приложение Glovo.

Фонд сети участвовал в оказании помощи польским больницам в рамках кампании Caritas Polska #WdzieczniMedykom, заплатив более 1,3 млн злотых на приобретение респираторов и средств индивидуальной защиты для врачей.

Дополнительные сотрудники и сотрудничество с такси в Tesco

Из-за большого количества онлайн-заказов сеть Tesco недавно объединила усилия с Free Now и 99Rent.
Кроме того, ритейлер сообщил, что на нем временно работают 650 человек. Сотрудники были заняты в ежедневном обслуживании магазинов, доставок и онлайн-заказов. Сеть не исключает дальнейшего набора персонала. За последние несколько недель в наборе приняли участие более 6000 человек.

Готовые пакеты в Kaufland и время работы

Сеть Kaufland решила продлить часы работы. С 3 апреля магазины с логотипом Kaufland открыты с 6:00 до 24:00. Кроме того, 5 магазинов, которые были приобретены после Tesco, открыты 24 часа в сутки.
Со 2 апреля ритейлер предлагает покупателям продажу готовых упаковок с продуктами питания и средствами гигиены. Услуга доступна благодаря сотрудничеству с интернет-магазином Mango. Доставка осуществляется в течение 48 часов с момента заказа. В них 30 основных продуктов. Сеть также решила сократить срок оплаты для большинства польских поставщиков.
Сеть также предоставила 1 000 000 злотых для закупки тестов и диагностического оборудованиая для борьбы с коронавирусом.

Auchan с возможностью бронирования покупкок

Auchan Retail Polska, в ответ на изменяющиеся потребности клиентов, представила новую формулу продаж «Комплекты бронирования». В рамках этой услуги, начиная с 7 апреля этого года, клиенты могут заказать специально подготовленные наборы продуктов в режиме онлайн, а затем забрать их в пункте сбора, указанном на автостоянке, или в магазине в специальном пункте. Новое решение также доступно на Allegro.pl.

Ротационная работа в Aldi

Во всех магазинах сети AldiI в Польше с 25 марта была введена ротационная работа в двух командах с перерывом в период с 14.00 до 14.30. Напомним, что такие перерывы действуют также в Лидле и Бедронке.
Думая о медицинских работниках, сеть Aldi также будет разделять выделенные кассовые аппараты в каждом магазине, где сотрудники медслужб будут оплачивать свои покупки, не стоя в очереди.

Stokrotka с интернет-магазином в формуле "закажи и забери"

6 апреля Stokrotka запустила интернет-магазин для жителей Люблина по формуле "закажи и забери". Первоначально, покупки были доступны только в одном магазине.Но недавно сеть сообщила, что к концу апреля в следующих 100 супермаркетах по всей Польше появится возможность забирать покупки, сделанные онлайн.

Два новых сервиса в сети Żabka и новые правила отправки посылок

В апреле сеть начала пилотировать две новые услуги: "заказать и забрать" и "Żabka домой". На данный момент товары, заказанные онлайн, можно забрать в трех магазинах в Варшаве, в то время как в Познани сеть отправляет заказ товаров с доставкой на дом в ближайший Żabka, предлагающий эту услугу.
Сеть также реорганизовала службу приема и доставки посылок. Теперь при получении и выдаче посылок курьеру сотрудникам магазина не нужно подтверждать эту деятельность подписью на мобильном устройстве перевозчика или на транспортных документах.
Компания также решила ограничить стандартные часы работы магазинов, которые будут открыты с С 7:00 до 22:00
Руководство компании приняло решение выделить 2 млн. злотых на приобретение тестов SARS-CoV-2, которые будут проводиться компанией Warsaw Genomics. Ранее сеть объявила о передаче 4,5 млн. злотых для нужд Министерства здравоохранения и учреждений, которые они указали для борьбы с коронавирусом.

Все сети также решили оснастить сотрудников средствами индивидуальной защиты, и большинство из них предоставит им дополнительный бонус. Маски и дезинфицирующие гели также попали на полки крупных ритейлеров. Кроме того, был увеличен лимит на бесконтактные платежи без ввода ПИН-кода.