За опоздание поезда можно будет получить компенсацию

«Если поезд опаздывает на более часа, пассажир может получить компенсацию в размере 1/4 или половины стоимости билета», - напоминает «PKP Intercity». Эти правила применяются к поездам дальнего следования и является результатом положений ЕС.

В случае задержки поездов на 60-119 минут пассажир имеет право на компенсацию в размере 25% от цены билета. В случае задержки поезда на 120 минут и больше компенсация составляет 50% цены билета.

Это минимальные размеры компенсации, регулируются ст. 17 Распоряжение Европейского парламента и Совета  № 1371/2007 о правах и обязанностях пассажиров железной дороги.

Положения распоряжения применяются в Польше только в некоторых случаях. Они касаются междугородных поездов категории Express InterCity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), InterREGIO (IR) и всех международных поездов между странами ЕС.

Кроме того, на основании законодательства ЕС, Польша на неопределенный срок отменила использование этих компенсаций для городских, пригородных и региональных поездов. Положения не распространяются на всех региональных перевозчиков, таких, как Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Szybka Kolej Miejska в Варшаве, PKP SKM в Тромостовье, поезда REGIO региональных перевозок и Warszawska Kolej Dojazdowa.

По словам Агнешки Сербенськи, спикера PKP Intercity, каждый пассажир имеет право и возможность подать жалобу. Заявление можно написать в определенных для этого кассах на крупнейших станциях Польши, в почтовом отделении или через форму на сайте перевозчика intercity.pl. При подаче жалобы нужно указать персональные данные, добавить билет и описать ход события.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально в течение 30 дней. Компенсация предоставляется в виде ваучера. По письменному запросу пассажира средства могут быть выплачены наличными. Информация о компенсации содержится, в частности, в «Положении о перевозке людей, товаров и животных через компанию PKP Intercity».

Жалоба может касаться любой ситуации, которую пассажир считает невыполнением договора перевозки или обязательств перевозчика. В этом случае ситуация должна быть подробно описана. Также необходимо задокументировать убытки, если таковые возникли, например, из-за задержки поезда. Пассажиры всех типов поездов могут требовать возмещения убытков, причиненных задержкой.

«В 2017 доля жалоб, по сравнению с общим количеством перевезенных пассажиров (42800000 человек), составила 0,12%», - отметила Сербеньска.

Информацию о жалобе можно найти на сайтах перевозчиков и Управления железнодорожного транспорта.

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook и будьте в курсе актуальных новостей