C 4 ноября возможность онлайн-консультаций во всех филиалах ZUS
Онлайн-консультации со специалистами ZUS была доступна с 19 октбяря, но только в некоторых филиалах Управления социального страхования. С 4 ноября клиенты смогут организовать удаленную консультацию со специалистом во всех филиалах ZUS.
В ZUS ввели электронные визиты из соображений заботы о здоровье своих сотрудников и клиентов. Во время пандемии необходимо ограничить межличностные контакты и социально дистанцироваться.
Не смотря на то, что данная услуга весьма удобна, учреждение социального страхования не удовлетворено внедрением электронных посещений, то есть возможности онлайн-консультаций.
В чем основная пролема? График заполнен и клиенты с трудом находят свободные "окна" для записи, но большое количество заинтересованных лиц не появляется на консультации.
PAP опубликовала официальную статистику онлайн-конультаций, которые проводились в Варшаве, Кракове, Познани и Вроцлаве. Из 1100 запланированных посещений 350 - более 30 % - не состоялись. Причина: клиенты не являлиь на консультацию.
ZUS обращается к своим клиентам
Электронные посещения проходят в будние дни с 9:00 до 14:30. Кандидатам, которые могут записаться на консультации по телефону или через форму на сайте, предоставляется 20 минут официального внимания. Однако дисциплина среди поступающих оставляет желать лучшего. Глава Института социального страхования попросил высвободить время, которое можно было бы предоставить другим.
Сразу после бронирования и в день электронного посещения мы предоставляем ссылку для отмены электронного посещения, если у клиента что-то не так или оно больше не нужно. Я призываю вас воспользоваться этой функцией.
Проблема игнорирования назначенных онлайн-встреч со стороны клиентов станет гораздо более серьезной 4 ноября 2020 года, когда система будет внедрена по всей стране.
При установке даты электронного визита заявителя просят указать цель консультации: ZUS предполагает, что темой разговора могут быть пособия, пенсии, создание профиля PUE и т.д
За день до запланированной даты заявитель получает SMS-сообщение с напоминанием об электронном визите.
