Онлайн покупки.Что изменится для покупателей и продавцов с 1 января 2023 года
Онлайн-покупки с нового года станут проще, а покупатели — лучше информированы и защищены от злоупотреблений. Изменения, вступающие в силу 1 января 2023 года, адаптируют польское законодательство к положениям Общей директивы ЕС.
-Целью этих правил является повышение прозрачности. Если все продавцы адаптируются, нам, покупателям, будет легче читать определенные вещи при совершении покупок в Интернете , — объясняет Агнешка Гжесек-Касперчик, юрисконсульт. Она указывает, что директива ЕС предполагала полугодовой срок для внедрения новых решений. Польские предприниматели получили гораздо меньше времени. Закон о внесении изменений в закон о правах потребителей и некоторые другие законы был принят Сеймом и подписан президентом Анджеем Дудой в начале декабря, а его положения вступают в силу с 1 января.
Стоит отметить, что законодательные изменения, вытекающие из Общей директивы ЕС, должны были вступить в силу во всех странах ЕС уже в мае 2022 года — Польша вводит их с опозданием.
Распродажа или мошенничество?
Одной из целей изменений в регламенте является борьба с ложной рекламой. Речь идет о механизме, повторяемом, например, по случаю распродаж или в период акции Черной пятницы или Киберпонедельника — значительном повышении цены только для того, чтобы через несколько дней снизить ее и создать у потребителей впечатление, что они имеют дело с возможностью, которая не может быть реализована. пропустить.
Всякий раз, когда интернет-магазин снижает цену и показывает ее где-то — будь то на сайте или даже в рассылке — продавец также должен будет предоставить самую низкую цену на этот товар за последние 30 дней, — говорит юрист. Важно отметить, что это правило распространяется и на рекламу. Таким образом, они изменятся баннеры, информирующие об акциях, которые отображаются на различных сайтах.
Когда мы знаем самую низкую цену на данный продукт, нам будет легче оценить, не является ли суперскидка, которую мы видим в Интернете, просто рекламным ходом.
Описание продуктов и товаров должны вызывать больше доверия
Согласно опросу, проведенному в 2020 году от имени Управления по конкуренции и защите прав потребителей, 93 процента людей, совершающих покупки в Интернете, руководствуются отзывами о товарах, опубликованными другими потребителями. Новые правила призваны заставить владельцев магазинов больше, чем раньше, заботиться о качестве обзоров товаров, которые они предлагают.
Дело не в том, что продавец должен удостовериться в том, что каждое мнение соответствует действительности, — оговаривает Агнешка Гжесек-Касперчик. Он должен сообщить, какие усилия он прилагает для того, чтобы мнения о его продукции были правдивыми, — добавляет эксперт. Что это может означать на практике? Например, разрешить оставлять отзывы только зарегистрированным клиентам или тем, кто приобрел данный продукт. Все для того, чтобы нами, как потребителями, не манипулировали поддельными отзывами - положительными или отрицательными.
Изменения для маркетплейсов
Еще одно изменение, вступающее в силу с 1 января, касается платформ, которые профессионально называются маркетплейсами. Это веб-сайты, на которых мы можем покупать товары у разных продавцов — такие онлайн-торговые центры. Владелец такой торговой площадки должен будет сообщить нам, почему, если мы вводим в поисковик заданный запрос — например, «спортивная обувь» — то одни предложения появляются на первом месте, а другие значительно ниже.
Владелец веб-сайта должен будет сообщить клиентам , какие критерии определяют, что продукты отображаются для нас в этом, а не в любом другом порядке. Следует также выявить важность этих факторов.
Если тот факт, что я вижу обувь на первой позиции, связан с тем, что продавец больше всего заплатил за показ своего предложения, такая информация должна быть предоставлена. В настоящее время некоторые предприниматели заявляют на своих веб-сайтах, что они показывают нам предложения, которые лучше всего соответствуют запросу. Однако это не понятно и не понятно потребителям.
Изменения в поисковых системах
В 2023 году пользоваться онлайн-поисковиками станет проще. Им придется маркировать спонсируемые результаты поиска более четко, чем раньше. Это попытка обратить вспять тенденцию под названием затенение рекламы — все менее и менее четкое отделение рекламы от обычных результатов поиска.
Раньше результаты, которые появлялись в виде рекламы вверху страницы, были окрашены в разные цвета. Раньше был синий, потом зеленый. С годами обозначение «реклама» стало черным, написанным все более мелким шрифтом. Сегодня потребители часто этого не замечают.
С 1 января объявления в результатах поиска будут четко выделены. Это означает возврат к различению их по цвету. Важно отметить, что сервисы торговых площадок рассматриваются здесь как поисковые системы — они также должны улучшать видимость объявлений, которые отображаются нам, когда мы ищем определенный продукт.
Новые правила также вводят обязательство информировать нас о том, что данный интернет-магазин или платформа использует профилирование. Например, это касается ситуаций, когда новые пользователи видят более высокие цены на товары и услуги, чем обычные пользователи, которым по умолчанию предоставляется скидка.
Какие санкции предусмотрены для предпринимателей за несоблюдение новых правил?
Что грозит предпринимателям, которые не будут выполнять свои новые обязательства? Закон предполагает, среди прочего, что если кто-то проигнорирует обязательство предоставить самую низкую цену за последние 30 дней при продвижении, штраф может составить 20 000 злотых, а если ситуация повторится три раза в год - 40 000 злотых.
Пакет изменений, который вступает в силу с 1 января, не приносит больших революций, когда речь идет о методах наказания. Остаются самые важные штрафы, которые могут быть наложены — до 10 процентов от оборота за нарушение коллективных интересов потребителей. Это может быть, например, штраф за непонятную систему проверки отзывов или ее отсутствие, — добавляет он.
Новым положением является положение, касающееся ситуации, когда Управления по конкуренции и защите прав потребителей не может определить оборот предприятия, которое оно хочет наказать. В этом случае допускается штраф в размере до 2 млн евро.
