Право потребителя на возврат товара. Как это работает?

Бывает, что блузка, казавшаяся милой во время шопинга, дома уже не вызывает восторга, а распаковав дорогой шарф, вы вдруг вспоминаете, что у вас уже есть почти такой же. Кто из нас не знает таких ситуаций? Конечно, ваш первый инстинкт — отнести товары в магазин или, если это была онлайн-покупка, вернуть их продавцу и попросить вернуть деньги. И к счастью, в определенных ситуациях вы имеете на это право. Узнайте, когда вы имеете на это право и как им воспользоваться.

Право на возврат товара и рекламации

Возврат товара отличается от подачи рекламации:

• Вы можете пожаловаться на бракованный товар (подать рекламацию). Дефектом может быть не только повреждение купленной вещи, но и отсутствие обещанных вам продавцом функций. В рамках жалобы вы можете подать заявку на возврат средств, ремонт или замену товара.
• Возврат товара происходит, когда вы возвращаете товар, который не имеет дефектов, но который вы по каким-либо причинам не желаете приобретать. Продавец вернет вам уплаченные деньги вместе с расходами на доставку.

Другими словами, причина рекламации в том, что товар бракованный, а причина возврата в том, что вы просто передумали.

‍Право на возврат товара, купленного онлайн

Если вы покупаете онлайн, вы можете вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Аналогичная ситуация возникает, когда вы заказываете что-то по телефону или приобретаете что-то вне офиса (например, во время презентации).

Стоит знать, что при каждой такой покупке продавец обязан сообщить вам о двухнедельном сроке возврата без объяснения причин. Если он этого не сделает, срок автоматически продлевается до 12 месяцев.

Когда продавец не обязан возвращать товар?

Однако из этого правила есть некоторые исключения. Если вы купили товар не у торговца, а у частного лица, он не обязан принимать от вас возврат. Конечно, он может, если захочет, предложить вам такую ​​возможность, но это зависит только от его доброй воли.

‍Как вернуть товар, купленный вне помещения продавца?

В течение двух недель вам просто необходимо вернуть предпринимателю неиспользованный товар. Вы также можете сообщить ему о своем намерении сделать это в течение этого времени и отправить товар в течение следующих двух недель. О выходе из договора Вы можете сообщить Исполнителю письменно, по электронной почте или устно. Конечно, лучше всего вам будет предоставить ему эту информацию в письменном виде, потому что она останется задокументированной. Вы также можете воспользоваться формой, предложенной магазином, но это не обязательно.

А как насчет стоимости доставки при возврате товара?

Вы должны вернуть товар за свой счет. Сумма, возвращаемая продавцом, должна включать стоимость доставки товара до вас, равную самому дешевому варианту из прайс-листа продавца. 

‍Когда нет права на возврат товара?

Право на возврат товара в течение четырнадцати дней очень удобно с точки зрения покупателя, но оно применимо не во всех ситуациях.

Магазин также имеет право отказаться принять товар, изготовленный на заказ. Таким образом, вы не вернете сшитое на заказ платье, даже если на нем нет следов использования.

Внимание! До 1 января 2021 года вернуть покупку, если вы приобрели ее для своего бизнеса , было невозможно . Однако после 1 января 2021 года ситуация изменилась – предприниматель может вернуть товар, купленный дистанционно. Для этого достаточно подать заявление о выходе из договора в письменной форме или отправить соответствующее электронное письмо. Вы должны предоставить детали заказа, реквизиты нашей компании и продавца, у которого мы приобрели товар, а также степень, в которой мы хотим отказаться от договора. Также стоит отметить, что предприниматель будет иметь право на возврат только в том случае, если договор, который он заключил с продавцом, не имел профессионального характера.

А как насчет возврата товаров с коротким сроком годности?

У вас также могут возникнуть проблемы с отправкой их обратно.

Поэтому рассчитывать на возврат некоторых продуктов питания вы не можете.

Другое исключение касается товаров, которые нельзя перепродать после вскрытия упаковки. Примером такого продукта являются контактные линзы.

Если вы приобрели книгу или запись в файловом формате, вы также не сможете вернуть ее с возвратом денег.

Но если товар оказался бракованным или вы заметили повреждения, то написать рекламацию и вернуть товар вы можете.

Какие товары нельзя вернуть

Если вы купили CD или DVD, фильм или программное обеспечение, вы не сможете вернуть товар после снятия защитной пленки с упаковки.

Если вы покупаете, например, косметику, крем, парфюм, линзы или другие подобные товары, то после вскрытия упаковки возврат невозможен.

Нельзя вернуть лекарства, купленные в аптеке, и газеты (за исключением подписных договоров).

Нельзя вернуть скоропортящиеся товары. Покупая продукты питания, которые могут быстро испортиться, вернуть их нельзя, даже если срок годности товара еще далеко не истек, напр. сливочное масло, замороженные продукты, молочные продукты и тд.

Вы можете вернуть кофе, если он находится в банке, которую вы не открывали.

Дополнительной категорией товаров, которые не подлежат возврату, являются товары индивидуального изготовления, то есть изготовленные по вашим техническим требованиям или предназначенные для удовлетворения ваших индивидуальных потребностей.

Также нельзя вернуть нижнее белье, купальники.

‍Вернуть вышеперечисленные товары, если вы просто передумали их покупать - нельзя, а вот рекламацию за плохое качество или обнаруженную поломку подать вы можете.

Право на возврат товара в стационарном магазине

Канцелярские магазины не обязаны принимать возвраты товаров от своих покупателей. Эта привилегия доступна только людям, которые заказали товары удаленно или приобрели их вне помещения продавца.

Однако принцип возврата товара в течение четырнадцати дней стал чрезвычайно популярен среди потребителей. На форумах можно встретить множество высказываний людей, удивленных тем, что магазин не принимает возвращенный товар.

Индивидуальная политика возврата

Сетевые магазины, в свою очередь, столкнулись с определенным парадоксом: покупатели, заказывающие товары онлайн, могли их вернуть, а покупатели, покупающие в магазине, такой возможности не имели. В результате все больше и больше магазинов предлагают своим клиентам определенный период времени для возврата товаров без объяснения причин, аналогично покупкам в Интернете.

Возврат товара в стационарном магазине никак не регулируется законодательством. Правила возврата устанавливаются индивидуально сетью магазинов и должны быть доступны на сайте. Поэтому, совершая покупки в канцелярском магазине, куда можно вернуть товар, узнайте, какие именно там правила.

Может оказаться, что в политике возврата сети есть определенные ограничения, например, магазин не принимает возврат сережек. У вас также могут возникнуть проблемы с возвратом подарочной карты.

Возврат товара и отсрочка платежа

В интернет-магазинах становится все более популярной отсрочка платежа – т. е. вы покупаете сейчас, а платите потом, например, через 30 дней. Распространяются ли на такие покупки с отсрочкой платежа те же правила возврата товаров, приобретенных дистанционно? Да! Правила и применимая политика возврата одинаковы, преимущество таких покупок в том, что вам не придется «замораживать» свои денежные средства – если возврат осуществляется до истечения срока оплаты товара (обычно 30 дней), у вас нет обязанности платить что-либо. Отсрочка платежа – хороший вариант для людей, которые покупают в данном интернет-магазине впервые, не доверяют ему и боятся потерять деньги.