Где предпочитают делать покупки поляки? Рейтинг торговых сетей

Последние данные рейтинга розничных сетей приносит удивительные результаты. Biedronka, крупнейшая розничная сеть в стране, выбыла из первой десятки любимых магазинов поляков. Rossmann был выдвинут на первое место.

  • Сеть Biedronka значительно упала в рейтинге восприятия клиентов. Оказывается, причина не в худшем качестве самой сети, а в улучшении восприятия других магазинов.
  • То же самое происходит с сетью магазинов Zara. Небольшая потеря в глазах покупателей означала падение рейтинга за последнее место среди сетей одежды.
  • Онлайн-магазины завоевывают доверие клиентов, но это по-прежнему их самая большая проблема. Покупатели, не имеющие физического контакта с товарами, по-прежнему осторожно относятся к покупкам в Интернете

Восьмой рейтинг индекса розничных сетей, подготовленный для Польши глобальной консалтинговой компанией OC & C Strategy Consultants, уже опубликован. Компания исследует не то, каких успехов уже достигла розничная сеть, т. е. выручку, прибыль или размер сети магазинов, а то, как ее воспринимают покупатели , т. е. что можно ожидать в ближайшем будущем.

После годичного перерыва Rossmann вернулся на позицию лидера в рейтинге розничных сетей. Самая популярная сеть в Польше пользуется наибольшим доверием у поляков , а также является лидером в таких категориях, как: внешний вид магазинов и обслуживание клиентов . Ее также оценили за удобство покупок — она ​​заняла второе место здесь после Allegro.

В топ-10 лучших ритейлеров страны также входят (не случайный порядок): Nike, Allegro, Lidl, Empik, Ikea, Hebe, 4F, Castorama и Decathlon.

Biedronka и Zara позиции вниз

В отчете отмечены два впечатляющих снижения: крупнейшая розничная сеть в Польше, Biedronka, упала на девять позиций и во второй раз в истории рейтинга находится за пределами Топ-10 любимых торговых сетей поляков (18-е место). Ранее она была вне первой десятки в 2013 году. В то же время сеть потеряла всего 0,8 балла рейтинга по сравнению с 2018 годом, поэтому причина не столько в значительной потере качества, сколько в улучшении работы других сетей.

Biedronka по-прежнему ценится за низкие цены (третье место в ценовом рейтинге после Pepco и Allegro), но по удобству покупок не входит в первую десятку, а также по качеству обслуживания клиентов, качеству продукции, внешнему виду магазина и ширине ассортимента. Это также не рассматривается как «тенденции» .

Основной конкурент португальской сети — Lidl, занял четвертое место в общем рейтинге, хотя клиенты гораздо меньше ценят его за цены. Это всего лишь седьмое место в рейтинге цен, опередив Auchan и Dino.

Сеть магазинов одежды Zara пережила впечатляющий спад, хотя, как и Biedronka, потеряла всего 0,8 рейтинговых балла. В ее случае это означало падение на пятнадцать позиций по сравнению с прошлым годом. Это все еще рассматривается как «тренды» — 3-е место в этом отношении.

Zara стала худшей из оцениваемых сетью одежды в рейтинге OC & C. Это самое большое снижение в этом издании рейтинга. Однако, как и в случае с Biedronka, следует подчеркнуть, что это является следствием улучшения восприятия других сетей, а не какого-либо существенного ухудшения в сети Zarа.

Онлайн покупки рзвиваются

В отчете отмечается высокая позиция в рейтинге компаний из отрасли электронной коммерции, то есть eobuwie.pl и answer.com. Обе марки «во второй половине рейтинга лучших розничных продавцов, несмотря на очень высокие оценки с точки зрения соответствия, удобства или ширины ассортимента «, было отмечено. «Основным фактором, влияющим на относительно низкий результат, является каждый раз недостаточное доверие, которое тот или иной игрок внушает клиентам».

Просто чистые интернет-бренды еще не завоевали достаточного доверия. «Отсутствие ощутимого присутствия бренда, возможность испытать его перед покупкой не позволяет таким компаниям завоевать доверие, что приводит к разочаровывающим местам в рейтинге», — резюмируется в отчете.

Когда дело доходит до доверия, наибольшее преимущество в прошлом году получили answerear.com (+ 10,3%), eobuwie.pl (+ 8,5%) и Zalando (+ 1%).