Отмена и задержка рейсов. Сколько денег можно получить в качестве компенсации
Задержка или отмена рейса может вызвать неудобства и разочарование для пассажиров. Чтобы защитить их права, ЕС ввел Регламент ЕС 261/2004, который устанавливает правила компенсации для авиакомпаний.
На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене или задержке рейсов. В каких случаях пассажиры не могут рассчитывать на возврат стоимости билета. Подробности в нашем материале.
Кто из пассажиров имеет право на компенсацию по правилам ЕС
Чтобы защитить права пассажиров, ЕС установил Регламент ЕС 261/2004. Положение устанавливает правила, которые должны придерживаться авиакомпании. В постановлении также четко прописан размер компенсации, на которую имеют право пассажиры при отмене или задержке рейса.
Однако не все пассажиры имеют право на компенсацию при задержке или отмене рейса.
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, права авиапассажиров ЕС распространяются на следующие группы путешественников, имеющих проблемы, связанные с полетом:
- пассажиры, которые летят в пределах ЕС на рейсах, выполняемых авиакомпаниями из ЕС или вне ЕС;
- пассажиры, вылетающие в ЕС из-за пределов блока на рейсе авиакомпании Евросоюза;
- Пассажиры, вылетающие из ЕС в третью страну на рейсе авиакомпании ЕС или вне ЕС.
Вы также имеете право на компенсацию за задержку рейса при следующих обстоятельствах:
- если вы опоздали на стыковочный рейс, путешествуя рейсом из страны-члена ЕС, и прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на три часа или больше;
- если вы сели на рейс из другого аэропорта, откуда сначала не планировали лететь, и он прибыл с опозданием;
- если вы отправляетесь из страны, не входящей в ЕС, в страну ЕС с пересадочными рейсами, выполняемыми авиакомпаниями ЕС, и есть длительная задержка до конечного пункта назначения.
Вы имеете право на бесплатную помощь, если ваш рейс задерживается:
Если ваш рейс задерживается сверх запланированного времени вылета, вы имеете право на бесплатное питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания, а также на два бесплатных телефонных звонка.
Более того, если ваш рейс задерживается и новое время вылета наступает как минимум на следующий день, вы имеете право на бесплатное проживание в гостинице и транспорт в аэропорт и обратно от места вашего проживания.
Авиакомпании также должны позаботиться о том, чтобы найти подходящее жилье для людей с ограниченными возможностями и тех, у кого есть служебные собаки, на случай задержки рейса.
Если ваша авиакомпания не предложила вам помощь и вы заплатили за питание и напитки, авиакомпания обязана возместить вам расходы. Вам следует сохранять все квитанции, подтверждающие сумму, которую вы потратили, чтобы процесс возмещения прошел гладко.
От 250 до 600 евро. Сколько средств можно получить
Размер компенсации зависит от расстояния полета и может составлять от 250 до 600 евро:
- 250 евро за отмененные рейсы на расстояние до 1500 км;
- 400 евро за отмененные рейсы более 1500 км в пределах ЕС и рейсы от 1500 до 3500 км за пределами ЕС;
- 600 евро за отмененные рейсы на расстояние более 3500 км.
При отмене рейса пассажиры имеют право выбрать между возмещением, изменением маршрута или возвратом стоимости. Все пассажиры, которым сообщили об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, имеют право на компенсацию.
Стоит учесть. Если вам предложат изменить маршрут и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой до четырех часов, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.
Читайте также: Как получить компенсацию за опоздание поезда в Польше
Когда пассажиры не имеют права на компенсацию
Существуют ситуации, когда пассажиры не имеют право на компенсацию:
Пассажиры не имеют права на компенсацию в следующих ситуациях:
Если об отмене рейса им сообщают более чем за 14 дней до вылета.
Компенсация не полагается, если пассажир пропустил стыковочный рейс из-за проверки безопасности или несоблюдения времени посадки.
Пассажиры не имеют права на компенсацию, если им сообщили об отмене рейса менее чем за семь дней до вылета и предложили альтернативный маршрут, который позволит им вылететь за час до первоначального времени вылета и прибыть в пункт назначения менее чем через два часа после запланированного времени прибытия.
Компенсация не предоставляется, если пассажирам сообщили об отмене рейса в период от двух недель до семи дней до вылета и им предложили альтернативный маршрут, который позволит им вылететь не более чем за два часа до первоначального времени вылета и прибыть в пункт назначения менее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия.
Пассажиры могут не получить компенсацию, если отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или проблемы безопасности.
